Door middel van koppeling met onze telefooncentrale (VoIP) zijn alle gesprekken (inkomend en uitgaand) beschikbaar in Sultan CRM. Hiervoor hebben we een aantal aanvullingen doorgevoerd binnen Sultan CRM.
Activiteiten bij bedrijven laten nu ook de inkomende en uitgaande gesprekken zien:
- Samenvatting van inkomende en uitgaande gesprekken;
- Historie van alle inkomende en uitgaande gesprekken.
Gesprekken die niet gekoppeld kunnen worden zijn toch binnen Sultan CRM aanwezig. Deze niet-gekoppelde gesprekken zijn in het dossier terug te vinden. Wanneer nieuwe telefoonnummers worden toegevoegd aan accounts, kan het voorkomen dat de volledige bel-geschiedenis beschikbaar wordt gesteld op basis van de niet-gekoppelde gesprekken uit het dossier.
Er is een Automatische koppeling van 'Medewerker' aan het desbetreffende gesprek op basis van toestel(len)-nummer(s), zodat we kunnen zie wie welk gesprek gevoerd heeft.
